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营业厅业务员培训心得

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【发表于2017年4月25日】 【评论:0 点击:2436】

电信营业厅,自己去过很多次;办理业务,也不是没参与过;对电信业务的了解,那更是心里有数。然而当自己抱着这样的心态,带着如此既定观念开始了正规培训时,才恍然发觉,真相并非自己想的那么简单。

营业厅位于繁华的街道旁,从早上八点到晚上七点都随时会有客户推门而入,小到缴话费,大到办融合,甚至只是过来询问套餐或者要求上门宽带服务,都务必要在最短的时间内做到令客户满意。既然定位营业员,我便穿好工作服坐于服务台后,当然,作为一名新人学习者,只能是先观摩营业厅里业务熟练营业员的操作了。

3G卡升级4G网络、充值话费、查询套餐、开新号码……一天下来就见识了好几个不同需求的专业服务,营业员快速点击每一张相应网页,手指在键盘上轻快飞舞,目不斜视盯着一个个流程,分分钟就办理好了。真可谓百闻不如一见,我这才知道客户一个简单的要求,需要操作如此无缝对接的好些个步骤,却也摸清了其中的大概门道。

随着学习时间的推进,亲自上手办理业务的机会也随之到了。有一客户是一名要求升级卡的中年人,我先确定他的手机可用4G网络,紧接着就将其旧卡里的联系人等重要信息备份到手机上,以防换卡后丢失。之后就是登录工号,读取身份证后,查看号码,随后转换至4G系统,确认身份无误就可以在“已办业务”栏里选择“换卡”。当取出一张新UIM卡写读完毕后,面对的是一系列的业务选择和信息填空,这个时候,我需要仔细回忆观摩过程中的细节,哪个该选,哪个要填什么内容,页面缓慢的往下拉动,心里暗自着急,对面的客户只怕是等的不耐烦了吧!也只能沉住气一个个的敲入正确数据。“受理完成”几个大字宣布了这次办理的成功。接下来不能忘掉的就是赠送换卡活动的500兆流量,返回3G系统,搜索出这项业务,一个对勾便赠送到号。最后在平板电脑上为客户边标记,边梳理清楚这一项业务的办理情况,并告知注意事项,客户点头认可后潇洒签名。把新卡装入客户手机,中年人看着状态栏上的4G网络信号露出笑容,道谢离去。而我一方面因办理成功业务而开心,一方面又清楚的认识到自己的功夫还是不到家,工作效率仍待提高!

俗话说,好记性不如烂笔头。看过多次也不如笔记下来靠谱,我开始边观摩边记录,渐渐习惯并开始熟悉日常业务,那些看起来简单的知识是一门专业技术含量很高的学问,端正态度、严谨学习,是能够掌握它们的唯一方法。与此同时,营业员们礼貌客气的接待、热情周到的服务以及即使没有一个客户在也依然服装整洁优雅端坐的自律也成为我的学习参照。

当我能够微笑面对进门的客户主动询问“您好,请问有什么可以帮您的?”时;当我根据客户要求推荐套餐,在“号卡资源管理”中帮客户选号码,再从“工作空间”页面选填资料,办理出一张新卡时;当我轻车熟路点击“订单管理”、“资源确认”查询定位客户地址,准确选择宽带速率并填写信息,在“商铺销售品”里读卡验证跳转到宽带服务页面创建出对应账户,与手机号码绑定完成融合业务时;当我整理那些不够熟练想要再多些机会实践的步骤,且期待见识更多种业务时,惊觉培训的时间竟眨眼而逝!

下一步,就是正式走向电信营业员这个岗位的时刻,虽然这一傍身之技还不足以炉火纯青到让我高枕无忧,但我相信全心全意对待每一位客户,认真负责执行每一项业务,与同事团结协作,就会收获到好的成绩,为信息公司以及总公司交出一份满意的答卷。